Demo talep et
Oteller için AI iletişim ve operasyon platformu

Misafirleriniz
sorularına
daha hızlı
yanıt alsın.

WhatsApp'taki oda sorusu, Instagram'daki rezervasyon talebi ve gece gelen telefon çağrısı aynı çalışma alanında karşılanır. Snap CRM yanıtı verir, gerekli işi ekibe iletir.

Demo talep edin Kendiniz deneyin
Farklı kanallardaki mesajlar tek panelde.
WhatsAppMesaj ve sesli notlar TelegramMesajlar tek panelde Instagram DirectDM ve misafir talepleri MessengerFacebook mesajları SMSBildirim ve hatırlatma TelefonGelen çağrılar
Snap CRM
AI yanıtıRutin sorulara hızlı yanıt RezervasyonTalepten konaklamaya Misafir profiliBilgiler tek yerde Görev takibiTalepler ekipte görünür Ekibe yönlendirmeDoğru departmana aktarım PerformansYanıt ve iş yükü takibi AnketlerMisafir geri bildirimleri Sesli AI asistanıÇağrılar 7/24 karşılanır

Snap CRM kullanan oteller

Tüm müşterilerimiz
  • Xeno Eftalia Hotel logosu
  • Mira Meridia Beach Resort Hotel logosu
  • Zena Resort Hotel logosu
  • Alexius Beach Hotel logosu
  • Holiday Group Hotels logosu
  • Club Felicia Village Hotel logosu
  • Linda Sunny Beach Hotel logosu
  • Palemon Resort & SPA Hotel logosu
Snap CRM’i keşfedin

Nasıl çalıştığını şimdi görün.

Sohbetler, Kontrol Paneli ve Görevler arasında geçin. Farklı dillerde yanıtı, rezervasyon görüşmesini ve ekibe aktarılan talebi ekranda görün.

01 Misafir ulaşır 02 Snap CRM yanıtlar 03 Ekip işi takip eder
👩🏼‍💼
Konuşmalar
Konuşmalarda ara...
TümüOteldeOkunmamış Arşivlenen
FFikret S•••••••WhatsApp · aktif görüşme
Merhaba, 3 erkek için giriş 19, çıkış 22 olacak şekilde fiyat alabilir miyim?
Mesajınızı yazın...
Yazılı misafir iletişimi

Misafir her kanaldan yazsın.
Yazılı AI yanıtlasın.

WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Facebook Messenger ve SMS'teki görüşmeler tek gelen kutusuna düşer. Ekip, konuşmanın kanalını ve geçmişini görür; otel bilgisine dayalı yanıt ve görev aktarımı aynı görüşmede yürür.

  • Kanal bilgisi ve konuşma geçmişi her misafirin yanında
  • Sık sorulara otelin bilgileriyle otomatik yanıt
  • Rezervasyon ve hizmet talepleri ekibin görev panosunda
Entegre kanalları keşfedin
SohbetlerGelen kutusu
Konuşmalar⌕  Konuşmalarda ara...

AAyşe K.Rezervasyon talebi

EEce M.Havlu talebi

CCan D.Transfer sorusu

SSelin A.Kahvaltı bilgisi

MMert Y.Geç çıkış talebi

Ayşe K. WhatsApp · Aktif
Hafta sonu için iki kişilik oda müsait mi?
SNAP CRM AITarih ve konuk sayısını aldım. Rezervasyon ekibimiz sizinle iletişime geçecek.

Rezervasyon talebi görev panosunda

Mesajınızı yazın...
7/24 sesli AI asistan

Doğal sesli asistan
çağrıları da karşılasın.

Gece gelen çağrı da WhatsApp ses kaydı da yanıtsız kalmaz. Telefon görüşmesi ve sesli mesaj ayrı akışlarda işlenir; PMS veya CRS bağlantısı kullandığınız sisteme göre kurulur.

7/24 çağrı karşılama

Çağrıyı yanıtlar.
Sesli mesaja döner.

Telefon asistanı rezervasyon için tarih ve kişi bilgilerini toplar. WhatsApp'ta gelen ses kaydı yazıya dökülür; yanıt aynı kanaldan ses kaydı olarak gider.

AI Sesli Asistan ürün özelliklerini inceleyin

Telefon çağrısı

Gelen arama · 7/24

Demo araması hazır Snap CRM AI sesli asistan

WhatsApp sesli mesajı

Ses kaydı · aynı kanalda yanıt

MİSAFİR · SESLİ MESAJ
0:08
Transkript · İki kişilik oda için 12–15 Ekim arasında müsaitlik var mı?
SNAP CRM · SESLİ YANIT
0:12
Transkript · 12–15 Ekim için iki kişilik oda talebinizi aldım. Müsaitlik bilgisini kontrol edip size yardımcı olacağım.

Yanıt, WhatsApp’tan ses kaydı olarak gider.

Misafirin dilinde iletişim

Misafir kendi dilinde yazar veya konuşur; ekip Türkçe çalışırken yanıt misafirin dilinde iletilir.

7/24 rutin soru yanıtı

Wi-Fi, check-in, tesis bilgisi ve sık sorulan sorular ekibi bekletmeden yanıtlanır.

Mesaj ve CRM Kaydı

Her görüşme misafir kaydına bağlanır.

Misafir WhatsApp'tan yazıp Instagram'dan devam etse de görüşmeler aynı profilde görünür. Rezervasyon ve konaklama bilgileri konuşmanın yanında durur.

Müşteri YönetimiOtel misafirlerinizi ve bilgilerini yönetin
Excel İçe Aktar Excel Dışa Aktar Müşteri Ekle
Durum Oda Tipi Oda NumarasıSıralama · Ad Telefon Filtresi Filtreleri Temizle
MÜŞTERİDURUMODA BİLGİSİKONAKLAMA TARİHLERİETİKETLERKAYIT TARİHİİŞLEMLER
Ayşe K.+90 5•• ••• •• ••MisafirStandart Oda · 21408–12 Eki 2026WhatsApp08.10.2026 10:14
Lena M.+49 ••• ••• •••MisafirDeluxe Oda · 30811–15 Eki 2026Instagram08.10.2026 09:42
Anya S.+7 ••• ••• •• ••OteldeAile Odası · 41205–10 Eki 2026Messenger07.10.2026 18:26
Camille D.+33 •• •• •• ••MisafirSuperior Oda · 12609–13 Eki 2026WhatsApp07.10.2026 16:08
Noor V.+31 ••• ••• ••AyrıldıStandart Oda · 22102–06 Eki 2026E-posta06.10.2026 12:51
Oliver R.+44 •••• ••••••OteldeDeluxe Oda · 30507–14 Eki 2026WhatsApp05.10.2026 20:33
33 misafirden 1–6 arası gösteriliyor
‹123456›
Sayfa başına 6⌄
Rezervasyon ve misafir yönetimini keşfedin
Misafir talebinden ekip görevine

Talep içeren mesajlar
göreve dönüşsün; her talebin sorumlusu belli olsun.

Snap CRM mesajı doğru departmana aktarır; ekip, talep tamamlanana kadar sorumlusunu ve durumunu takip eder.

01

Misafir bildirir

WhatsApp üzerinden

GELEN MESAJ

Odamdaki klima çalışmıyor. Yardımcı olabilir misiniz?

Görüşme misafir kaydında saklanır.

02

Snap CRM göreve çevirir

Konu ve departman belirlenir

TALEPKlima arızası
DEPARTMANTeknik Servis

Görev, konuşmayla birlikte izlenir.

03

Teknik Servis devralır

Görev panosunda

GÖREV Oluşturuldu
Klima arızası Teknik Servis · Atandı

Ekip tamamlanana kadar işi takip eder.

Aynı süreç diğer mesaj kanallarında ve telefon görüşmelerinde de çalışır.

Tüm kanalları görün
Görev ve departman akışı

Rezervasyon isteği ilgili ekibe, klima arızası teknik servise, havlu talebi kat hizmetlerine gider. Sorumlu, öncelik, hatırlatma ve son durum aynı görev panosunda izlenir.

  • Mesajdan otomatik görev oluşturma
  • Departman ve kullanıcı bazlı panolar
  • Görev hatırlatmaları ve tamamlanma takibi
Departman yönlendirmeyi keşfedin
GörevlerGörev panosu
REZERVASYON-TALEPTEKNİK-TALEP
Talepler 2
AcilYeni oda talebi

2 yetişkin · 3 gece

Ayşe K. · WhatsApp
İşlemde 1
NormalTransfer bilgisi

Havalimanı karşılama

Can D. · Resepsiyon
Dönüş Yapılan 4
TamamlandıEkstra havlu

Kat hizmetleri tamamladı

Ece M. · WhatsApp
Yönetim ekranı

Bugün kaç mesaj geldi?
Hangi işler hâlâ açık?

Mesaj hacmi, aktif görüşmeler, görev durumları ve yanıt süreleri tek bir yönetim ekranında birleşir.

Aktif Konuşmalar33Şu anda aktif sohbetler
Günlük Mesajlar20Bugünkü mesajlar
Toplam Misafir33Kayıtlı misafirler
Ort. Yanıt Süresi17sOrtalama yanıt süresi

Günlük Mesaj Hacmi

Son 7 günde gönderilen ve alınan mesajlar

Gelen MesajlarGiden Mesajlar
129630 CumCmtPazPztSalÇarPer

Aktif Konuşmalar

Ayşe K.

Rezervasyon talebi alındı.

Aktif
Lena M.

Oda olanakları hakkında soru.

Aktif
Anya S.

Transfer bilgisi ekibe iletildi.

Aktif
Camille D.

Konaklama talebi yanıt bekliyor.

Aktif

Son Mesajlar

Ayşe K.

Rezervasyon talebi hakkında bilgi...

Metin
Snap CRM

Talebiniz ilgili ekibe iletildi.

Metin
Lena M.

Oda olanaklarıyla ilgili soru...

Metin
01

Bekleyen görüşmeler

Yanıt bekleyen misafirleri ve konuşma geçmişini tek ekranda görün.

02

Açık talepler

Hangi departmanın hangi işi üstlendiğini ve son durumunu izleyin.

03

Raporlama ve performans

Yanıt süreleri, iş yükü ve operasyon sonuçlarını raporlarla değerlendirin.

Örnek operasyon hesabı

Ekibiniz takip işine değil,
misafire zaman ayırsın.

Rutin mesajlara yapay zekâ yanıt verir. İşlem gerektiren talepler doğru departmana görev olur; ekip mesajı aramak, sorumlu bulmak ve durum sormakla vakit kaybetmez.

≈80%

Rutin yanıtta daha az manuel süre

Örnek: 5 dk yanıt hazırlama yerine 1 dk kontrol. Görüşme başına yaklaşık 4 dk kazanım.

≈67%

Talebi ekibe aktarmada daha az süre

Örnek: 3 dk ayıklama ve yönlendirme yerine 1 dk kontrol. Talep başına yaklaşık 2 dk kazanım.

7/24

İlk yanıt için vardiya beklemeyin

Rutin mesajlar yanıtlanır, gelen çağrılar AI asistanı tarafından karşılanır.

Diğer ürün özellikleri

Otel ekibinin kullandığı diğer araçlar.

01

Hazır ve otomatik mesajlar

Sık gönderilen bilgilendirmeler için şablonları ve otomatik mesajları aynı çalışma alanından yönetin.

02

Birden fazla tesis

Otel ve ekipleri tek hesap altında, yetkileri belirli şekilde yönetin.

03

Mevcut sistemlerle çalışma

PMS ve operasyon altyapınızla entegrasyon ihtiyacını kullandığınız sisteme göre değerlendirin.

04

Kontrol ve erken uyarı

İşlem geçmişi, memnuniyet anketleri ve dikkat gerektiren görüşmeler yöneticinin önüne gelir.

Sık sorulan sorular

Snap CRM hakkında merak edilenler.

Aradığınız yanıtı bulamazsanız demo görüşmesinde bize sorabilirsiniz.

Snap CRM hangi iletişim kanallarını tek panelde toplar?

WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Facebook Messenger ve SMS mesajları ile gelen çağrılar aynı misafir iletişim akışında yönetilebilir.

Sesli mesajlara yapay zekâ yanıt verebilir mi?

Evet. Misafir sesli mesaj gönderdiğinde AI mesajı anlayabilir ve yanıtı yine sesli mesaj olarak iletebilir.

Gelen telefon çağrılarını da karşılayabilir mi?

Snap CRM’in yapay zekâ asistanı gelen çağrıları 7/24 karşılayabilir, misafirin talebini alabilir ve gerekli durumda ilgili ekibe aktarabilir.

Rezervasyon talepleri nasıl yönetilir?

Misafirin tarih ve kişi bilgileri rezervasyon akışına alınır, misafir kaydında tutulur ve otel ekibinin takip edebileceği şekilde ilgili departmana iletilir.

Misafir talepleri departmanlara nasıl yönlendirilir?

Mesajın konusu ve aciliyeti yorumlanır; talep doğru departmana, sorumlusu ve durumu belli bir görev olarak atanır.

Farklı dillerde iletişim nasıl yönetilir?

Mesajın dili algılanır. Ekip Türkçe çalışırken yanıt misafire kendi dilinde iletilebilir.

Mevcut otel sistemleriyle birlikte çalışabilir mi?

PMS, operasyon yazılımları ve çağrı merkezi altyapılarıyla entegrasyon ihtiyacı kullanılan sisteme göre değerlendirilir.

Snap CRM canlı demo

Snap CRM'i oteliniz için görün.

Kullandığınız kanalları ve ekip yapınızı anlatın; ilgili ekranları demoda gösterelim.

Satın alma zorunluluğu yok Otelinize özel ürün gösterimi